Análise da implementação de melhorias no processo de preparação de amostras de produtos para testes em clientes em uma empresa de bens de capital (2023)
- Authors:
- USP affiliated author: ROHRER, RAFAEL MORETTI - EESC
- School: EESC
- Sigla do Departamento: SMM
- Subject: DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
- Keywords: Amostras de produtos para clientes.
- Language: Português
- Abstract: Dentre as fases do processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a etapa de testes e avaliações por parte dos clientes desempenha um papel fundamental, pois permite que a empresa identifique pontos fortes e fracos do produto e se as necessidades e expectativas do cliente foram atendidas, antes do início da produção em larga escala, evitando custos adicionais de retrabalho antes do lançamento do produto. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo central avaliar a implementação de melhorias no processo de preparação de amostras de produtos para testes nos clientes, visando o aumento de sua eficiência. O estudo foi realizado em uma indústria de bens de capital seriados, fabricante de compressores para refrigeração, especificamente no setor de amostras, sendo responsável pela montagem e envio de amostras de produtos para testes e avaliações pelos clientes. A motivação para este estudo surgiu após um diagnóstico de atrasos nos prazos de entrega. A metodologia adotada neste trabalho fundamentou-se em um estudo de caso em que inicialmente foi realizado o mapeamento do processo atual, através do levantamento de dados por meio do sistema ERP da empresa e de entrevistas com os principais colaboradores relacionados ao processo, a fim de entender melhor o fluxo de trabalho e identificar os gargalos e principais pontos de ineficiência, foram identificados os indicadores de desempenho principais utilizados para monitorar o processo. Foi realizada uma nova modelagem do processo incluindo as melhorias propostas. As melhorias envolveram a criação de um dashboard que serviu como ferramenta para o gerenciamento de informações e auxílio na tomada de decisões, a reestruturação do fluxo de trabalho do processo, a padronização do procedimento de abertura de solicitações de amostras e a realização de reuniões semanais para alinhamento da equipe e definições de prioridades. Com a implementação das melhorias, os indicadores de desem-penho foram avaliados e comparados com os anos anteriores (2020 e 2021), mostrando uma redução de 60% e 40% no tempo de envio, respectivamente, e uma melhora de 17% e 7% no percentual de entregas dentro do prazo, respectivamente. Apresentando assim um relevante melhora na eficiência do processo.
- Imprenta:
- Place of publication: São Carlos
- Date published: 2023
-
ABNT
ROHRER, Rafael Moretti. Análise da implementação de melhorias no processo de preparação de amostras de produtos para testes em clientes em uma empresa de bens de capital. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2023. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3475e41-bc2b-4620-88b9-3a3d5d3bfbf0/Rohrer_Rafael_tcc.pdf. Acesso em: 29 abr. 2024. -
APA
Rohrer, R. M. (2023). Análise da implementação de melhorias no processo de preparação de amostras de produtos para testes em clientes em uma empresa de bens de capital (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3475e41-bc2b-4620-88b9-3a3d5d3bfbf0/Rohrer_Rafael_tcc.pdf -
NLM
Rohrer RM. Análise da implementação de melhorias no processo de preparação de amostras de produtos para testes em clientes em uma empresa de bens de capital [Internet]. 2023 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3475e41-bc2b-4620-88b9-3a3d5d3bfbf0/Rohrer_Rafael_tcc.pdf -
Vancouver
Rohrer RM. Análise da implementação de melhorias no processo de preparação de amostras de produtos para testes em clientes em uma empresa de bens de capital [Internet]. 2023 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3475e41-bc2b-4620-88b9-3a3d5d3bfbf0/Rohrer_Rafael_tcc.pdf
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