A influência do número de opções de compra na satisfação dos consumidores de cerveja de Ribeirão Preto: uma aplicação do paradoxo da escolha (2016)
- Authors:
- USP affiliated author: BARROS, CAIO IGLESIAS DE - FEARP
- School: FEARP
- Subjects: CERVEJA; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; ESCOLHA (TEORIA ECONÔMICA); SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; TOMADA DE DECISÃO
- Keywords: Excesso de opções de escolha; Paradoxo da escolha; Processo de decisão de compra; Satisfação em relação ao número de opções; Tomada de decisão
- Language: Português
- Abstract: Atualmente, a sociedade propõe inúmeras opções de escolha para os mais variados âmbitos da vida. Mas como escolher? Este trabalho busca estudar como o excesso de opções disponíveis no mercado de cervejas pode atrapalhar os consumidores na escolha, diminuindo a sua satisfação com o processo e aumentando a probabilidade de frustração, arrependimento e diminuição do bem-estar. O Paradoxo da Escolha é uma verdade presente no cotidiano dos consumidores, e muitas vezes atua sem ser percebido, mas com grande impacto no comportamento destes. A pesquisa empírica foi caracterizada como causal, utilizando-se de um Estudo de Grupo Estático sem grupo de controle para comparar as médias de satisfação entre os grupos, que foram divididos conforme o número de opções do questionário que respondiam, gênero, conhecimento de cervejas em geral, conhecimento das cervejas apresentadas e o tipo de cerveja utilizado no experimento - premium ou artesanal. A população estudada no trabalho foram os alunos de graduação da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEA-RP) da Universidade de São Paulo (USP), através de questionários apresentados online e presencialmente. Foram considerados 100 questionários para as análises da pesquisa. Foi constatado com o trabalho que o Paradoxo da Escolha ocorre para todas as situações propostas, ou seja, um maior sortimento de opções de compra de cerveja fez com que os consumidores se sentissem menos satisfeitos em geral, exceto para aqueles que possuíam Alto Conhecimento Específico (conhecimento em relação às cervejas apresentadas), pois estes se mostraram mais satisfeitos na situação de compra com mais opções, sugerindo que nas situações em que o consumidor conhece bem a oferta, são identificados mais benefícios em um grande sortimento, superando os custos psicológicos da escolha. Ainda, o estudoverificou que o paradoxo atua diferente não só para os diferentes níveis de conhecimento, mas também para gêneros distintos e o tipo de cerveja envolvido no processo de compra, atingindo todos os seus objetivos. Os resultados obtidos podem ajudar a entender como os consumidores se sentem em situações com mais ou menos opções de compra, além de melhorar o entendimento sobre como o número de opções oferecido e a familiaridade com o produto podem compor a satisfação do consumidor
- Imprenta:
- Place of publication: Ribeirão Preto
- Date published: 2016
-
ABNT
BARROS, Caio Iglesias de. A influência do número de opções de compra na satisfação dos consumidores de cerveja de Ribeirão Preto: uma aplicação do paradoxo da escolha. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/178c4dd8-bb60-4281-9b34-06f12494bb6d/CaioIglesiasDeBarros.pdf. Acesso em: 29 abr. 2024. -
APA
Barros, C. I. de. (2016). A influência do número de opções de compra na satisfação dos consumidores de cerveja de Ribeirão Preto: uma aplicação do paradoxo da escolha (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/178c4dd8-bb60-4281-9b34-06f12494bb6d/CaioIglesiasDeBarros.pdf -
NLM
Barros CI de. A influência do número de opções de compra na satisfação dos consumidores de cerveja de Ribeirão Preto: uma aplicação do paradoxo da escolha [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/178c4dd8-bb60-4281-9b34-06f12494bb6d/CaioIglesiasDeBarros.pdf -
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Barros CI de. A influência do número de opções de compra na satisfação dos consumidores de cerveja de Ribeirão Preto: uma aplicação do paradoxo da escolha [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/178c4dd8-bb60-4281-9b34-06f12494bb6d/CaioIglesiasDeBarros.pdf
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