Implementação de indicadores chave de desempenho na área da garantia da qualidade de uma empresa do setor químico (2019)
- Authors:
- USP affiliated author: URSO, BEATRIZ DE ABREU - EEL
- School: EEL
- Subject: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
- Language: Português
- Abstract: Sabe-se que as empresas buscam cada vez mais aprimorar sua performance e, para que isso seja possível, é necessário mensurar como os processos, as atividades e o trabalho estão sendo executados. Os indicadores chave de desempenho são implementados com maior frequência nas organizações pois auxiliam a mensurar performance e, consequentemente, ajudam os gestores na tomada de decisão e na visualização de oportunidades de melhoria. Para isso, é necessário utilizar ferramentas que suportem a interpretação dos dados obtidos – assim, os painéis de controle surgem como uma opção eficiente para visualização de indicadores de performance. Nesse contexto, o presente trabalho buscou implementar indicadores chave de desempenho na área da Garantia da Qualidade em uma empresa do setor químico. Por meio do método de pesquisa “Pesquisa- ação” os indicadores foram selecionados, implementados e visualizados em painéis de controle. Para atingir tal objetivo, o mapeamento de processos foi utilizado como ferramenta para a seleção dos indicadores, juntamente com o critério SMART. Foram selecionados cinco indicadores: classificação de não-conformidades, qualidade dos documentos enviados para inspeção, tanque de inspeções, índice de retorno de emendas e desvios e tempo de atraso de resposta à SACs e SAPs. A partir da escolha dos indicadores, o painel de controle foi desenhado de acordo com as informações obtidas por meio do sistema informatizado que a área da Garantia da Qualidade possui. Obteve-se um painel de controle majoritariamente do tipo operacional, com algumas características do painel de controle estratégico. Assim, a implementação dos indicadores por meio do mapeamento de processos e sua aplicação em painéis de controle ajudou a área da Garantia da Qualidade a mensurar seus processos e o de seus clientes de uma forma clara, simples e eficiente.
- Imprenta:
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ABNT
URSO , Beatriz de Abreu e ANDRADE, Herlandí de Souza. Implementação de indicadores chave de desempenho na área da garantia da qualidade de uma empresa do setor químico. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de Lorena, Universidade de São Paulo, Lorena, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fefb11f-3183-4c7b-aa20-d5051152daef/Urso%2C%20Beatriz.pdf. Acesso em: 29 abr. 2024. -
APA
Urso , B. de A., & Andrade, H. de S. (2019). Implementação de indicadores chave de desempenho na área da garantia da qualidade de uma empresa do setor químico (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de Lorena, Universidade de São Paulo, Lorena. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fefb11f-3183-4c7b-aa20-d5051152daef/Urso%2C%20Beatriz.pdf -
NLM
Urso B de A, Andrade H de S. Implementação de indicadores chave de desempenho na área da garantia da qualidade de uma empresa do setor químico [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fefb11f-3183-4c7b-aa20-d5051152daef/Urso%2C%20Beatriz.pdf -
Vancouver
Urso B de A, Andrade H de S. Implementação de indicadores chave de desempenho na área da garantia da qualidade de uma empresa do setor químico [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2fefb11f-3183-4c7b-aa20-d5051152daef/Urso%2C%20Beatriz.pdf
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