Caso didático de aplicação de metodologia de servitização (2022)
- Authors:
- USP affiliated author: MORAIS, CAROLINA TAMBARA - EESC
- School: EESC
- Sigla do Departamento: SEP
- Subjects: SERVITIZAÇÃO; MODELO DE NEGÓCIO
- Keywords: Caso didático
- Language: Português
- Abstract: Os serviços estão dominando as economias do mundo e grande parte da estratégia dos negócios. As empresas, cada vez mais, se esforçam para satisfazer as demandas dos consumidores informados e exigentes da atualidade, que buscam facilidade, agilidade e customização nas ofertas dos negócios. Diante desse cenário, o foco das organizações, que antes buscavam a satisfação das necessidades dos clientes por meio de transações de compra, passou a ser a manutenção do relacionamento e da geração de receitas por um mesmo cliente. Para manter o relacionamento com um consumidor são necessárias ofertas de valor mais amplas. O movimento das organizações para adicionar valor ao negócio central por meio da oferta de pacotes integrados de produtos e serviços é denominado “servitização do negócio”. Uma das principais barreiras para a servitização das organizações atualmente é a falta de contribuições acadêmicas sobre a transição para um modelo de negócio “servitizado”. Este trabalho tem o objetivo de documentar um caso didático de aplicação da metodologia de servitização de Rozenfeld et al. (2019), para reduzir a lacuna de publicações acadêmicas sobre o tema. O caso didático do trabalho foi desenvolvido e apresentado na forma de storyboard, que explica a aplicação da metodologia de servitização em uma organização fictícia por meio de uma narrativa com atos, cenas e personagens. A avaliação do caso didático, desenvolvido neste trabalho, por especialistas em servitização mostrou resultados promissores sobre a facilidade de entendimento e a integração entre teoria e prática da metodologia de servitização. Futuras pesquisas podem validar a eficiência do caso didático em ampliar o conhecimento de pessoas interessadas no tema servitização.
- Imprenta:
- Place of publication: São Carlos
- Date published: 2022
-
ABNT
MORAIS, Carolina Tambara. Caso didático de aplicação de metodologia de servitização. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2022. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/76778e98-c006-474d-83c3-a874558b75d7/Morais_Carolina_tcc.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Morais, C. T. (2022). Caso didático de aplicação de metodologia de servitização (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/76778e98-c006-474d-83c3-a874558b75d7/Morais_Carolina_tcc.pdf -
NLM
Morais CT. Caso didático de aplicação de metodologia de servitização [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/76778e98-c006-474d-83c3-a874558b75d7/Morais_Carolina_tcc.pdf -
Vancouver
Morais CT. Caso didático de aplicação de metodologia de servitização [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/76778e98-c006-474d-83c3-a874558b75d7/Morais_Carolina_tcc.pdf
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