Avaliação do sistema de gerenciamento de não conformidades em uma empresa química de grande porte (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: TORRE, DANIELLA TENENTE LA - EP
- School: EP
- Subjects: NORMAS TÉCNICAS; GARANTIA DA QUALIDADE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho consiste em avaliar o processo de reclamação com o uso de uma ferramenta de gerenciamento de não conformidades (RNC – Registro de não conformidades) em uma empresa Química Multinacional de Grande Porte. O sistema atualmente funciona em plataforma SAP e pode ser utilizado de forma integrada com todas as localidades em que a empresa tem negócios. A ferramenta funciona para registros de não conformidades internas (de produtos, de processos, entre sites de produção, de fornecedores, transporte) e para registro de reclamações externas de clientes. O sistema possibilita a verificação se um produto ou serviço tem algum registro de não conformidade em algum dos escritórios ou plantas produtivas. A empresa tem a política de tratar não conformidades como um presente, uma oportunidade de melhoria que possa ter sido identificada a partir de um processo em que falhas foram identificadas. O objetivo do trabalho é avaliar a utilização da ferramenta, facilidade de uso, treinamento adequado, velocidade de resposta para o cliente, análise de causa raiz da forma adequada, além de propor melhorias para o uso da ferramenta. Pretende- se também comparar a sistemática de tratamento das não conformidades com os requisitos das normas ABNT NBR ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos Gerais e ABNT NBR ISO 10002:2005 Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações.
- Imprenta:
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ABNT
LA TORRE, Daniella Tenente. Avaliação do sistema de gerenciamento de não conformidades em uma empresa química de grande porte. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c4d26262-4863-40d3-ad36-2f998a4c60a1/DANIELLA%20T.%20LA%20TORRE.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
La Torre, D. T. (2013). Avaliação do sistema de gerenciamento de não conformidades em uma empresa química de grande porte (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c4d26262-4863-40d3-ad36-2f998a4c60a1/DANIELLA%20T.%20LA%20TORRE.pdf -
NLM
La Torre DT. Avaliação do sistema de gerenciamento de não conformidades em uma empresa química de grande porte [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c4d26262-4863-40d3-ad36-2f998a4c60a1/DANIELLA%20T.%20LA%20TORRE.pdf -
Vancouver
La Torre DT. Avaliação do sistema de gerenciamento de não conformidades em uma empresa química de grande porte [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c4d26262-4863-40d3-ad36-2f998a4c60a1/DANIELLA%20T.%20LA%20TORRE.pdf
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