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Gerenciamento de riscos no varejo omnichannel (2018)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: ZACARI, RODRIGO XASTRE - EP
  • USP Schools: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE RISCO; VAREJO; VENDAS; COMUNICAÇÃO
  • Language: Português
  • Abstract: A introdução de estratégias omnichannel no varejo, que visam oferecer maior valor a seus clientes por meio da integração de diversos canais de venda e relacionamento, têm alterado a forma de atuação deste setor da indústria, que sempre foi muito tradicional. Os novos hábitos de consumo, influenciados pela conectividade oferecida por meios mobile e internet das coisas (IoT), alteraram a percepção dos varejistas a respeito do que deve ser oferecido aos clientes: mais do que vender produtos, é necessário oferecer uma experiência de compra perfeita. Em virtude disso, estas empresas buscam desenhar serviços que atendam tais expectativas e ofereçam vantagens competitivas em um ambiente de concorrência acirrada. Devido ao alto grau de complexidade na implementação de tais planos, a adoção desta estratégia apresenta riscos muito específicos, que podem comprometer os resultados esperados. É proposto, portanto, um estudo das práticas presentes nos principais modelos de gerenciamento de riscos corporativos, como a ISO 31.000 (ABNT, 2018) e o COSO Framework (2007), para oferecer uma forma sistemática de identificar, analisar, avaliar e desenhar alternativas de tratamento para os principais riscos presentes na operação omnichannel. Com os principais riscos levantados, estes foram submetidos a análise e avaliação por meio de pesquisa quantitativa com diversos profissionais responsáveis pelo desenvolvimento de estratégias omnichannel no mercado varejista brasileiro. A partir dos resultados, dez condições de risco e modos de falha foram selecionadas para maior aprofundamento na situação e construção de estratégias de tratamento. Foi verificado que tais riscos estão alinhados com os principais desafios do omnichannel presentes na literatura, e é esperado que o modelo sistemático construído com base nos referenciais teóricos apresente melhores resultados no combate aos riscos associados.
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    • ABNT

      ZACARI, Rodrigo Xastre; ALVARENGA-NETTO, Clovis Armando. Gerenciamento de riscos no varejo omnichannel. [S.l: s.n.], 2018.
    • APA

      Zacari, R. X., & Alvarenga-Netto, C. A. (2018). Gerenciamento de riscos no varejo omnichannel. São Paulo: EPUSP.
    • NLM

      Zacari RX, Alvarenga-Netto CA. Gerenciamento de riscos no varejo omnichannel. 2018 ;
    • Vancouver

      Zacari RX, Alvarenga-Netto CA. Gerenciamento de riscos no varejo omnichannel. 2018 ;

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