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Levantamento de processos e indicadores em área de gerenciamento de facilidades em data center de empresa do setor bancário: um estudo de caso (2016)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: TAVARES JÚNIOR, NELSON FERREIRA - EP
  • USP Schools: EP
  • Subjects: ACESSIBILIDADE AO MEIO FÍSICO; BANCOS; GESTÃO POR PROCESSOS
  • Language: Português
  • Abstract: Esta pesquisa buscou analisar como foi realizada a implantação de um sistema de gestão por processos em uma área de gerenciamento de facilidades gestora de um Data Center de um grande banco brasileiro. Este trabalho abrange o ciclo completo desde o levantamento inicial até o mapeamento dos processos considerados mais importantes, a aplicação dos indicadores, a verificação dos resultados desses indicadores e sua influência nas ações da área de gerenciamento de facilidades. A metodologia de pesquisa foi fundamentada em estudo de caso, levantamento de dados documentais, entrevistas com atores dos processos mapeados e uma entrevista com o gestor do Data Center. Como resultado, foi possível verificar que a área de gerenciamento de facilidades passou a utilizar os indicadores dos processos mapeados para embasar suas tomadas de decisões relacionadas à melhoria de desempenho do Data Center. A preocupação com a melhoria de desempenho levou o gerenciamento de facilidades desse Data Center a manter um PUE - Power Usage Effectiveness (eficiência de uso de energia) em um nível de excelência através da combinação de indicadores de processos inter-relacionados com indicadores de Data Center. Conclui-se que, além de melhorar a eficiência energética, os indicadores implantados, as análises e projeções dos dados favoreceram melhorias na eficiência, viabilizando mais segurança no aumento da capacidade instalada do Data Center. Diante de um cenário bastante competitivo do setor financeiro no país, essas ações valorizaram de forma positiva, a área de gerenciamento de facilidades do Data Center, não só pelo aumento na eficiência no uso dos recursos, mas por manter-se alinhada com as metas da organização.
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    • ABNT

      TAVARES JUNIOR, Nelson Ferreira; PESSÔA, Marcelo. Levantamento de processos e indicadores em área de gerenciamento de facilidades em data center de empresa do setor bancário: um estudo de caso. [S.l: s.n.], 2016.
    • APA

      Tavares Junior, N. F., & Pessôa, M. (2016). Levantamento de processos e indicadores em área de gerenciamento de facilidades em data center de empresa do setor bancário: um estudo de caso. São Paulo: EPUSP.
    • NLM

      Tavares Junior NF, Pessôa M. Levantamento de processos e indicadores em área de gerenciamento de facilidades em data center de empresa do setor bancário: um estudo de caso. 2016 ;
    • Vancouver

      Tavares Junior NF, Pessôa M. Levantamento de processos e indicadores em área de gerenciamento de facilidades em data center de empresa do setor bancário: um estudo de caso. 2016 ;

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