Sistema de gestão da qualidade, ISO 9001:2008, suas dificuldades, conflitos e benefícios dentro de uma organização (2015)
- Authors:
- USP affiliated author: SILVA, GERSON RICARDO VIEIRA DA - EP
- School: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; GARANTIA DA QUALIDADE; CERTIFICAÇÃO ISO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho teve a finalidade de avaliar as dificuldades, conflitos e benefícios do processo de implantação e certificação da norma ISSO 9001:2008 em uma empresa nacional de médio porte e comparar a situação da empresa estudada a estudos e casos já existentes. Também identificar as percepções dos colaboradores, em relação a questionamentos utilizando como base um sistema de gestão da qualidade nas fases de implantação e certificação. Este trabalho foi baseado em pesquisa bibliográfica, através de livros, artigos, revistas e sites e também na aplicação de um questionário nos colaboradores da organização, abordando temas referentes a ISSO 9001. Para coleta das informações, foi aplicado questionário com perguntas abertas e perguntas utilizando escala de Likert. A análise dos dados foi feita de forma quantitativa e qualitativa. Com base nessas informações, foram feitas associações e comparações de modo a conseguir enxergar as principais dificuldades, conflitos e benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade e foi proposto um plano de ação baseado nas oportunidades de melhoria identificadas no questionário. Espera-se que esse estudo, além de ser utilizado para elaboração dessa monografia, sirva também como referência para outros estudos em empresas em fase de certificação na norma ISSO 9001.
- Imprenta:
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ABNT
SILVA, Gerson Ricardo Vieira da. Sistema de gestão da qualidade, ISO 9001:2008, suas dificuldades, conflitos e benefícios dentro de uma organização. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/750b2c6c-f5c4-49d3-92d7-fa358a1028a0/Gerson%20Ricardo%20Vieira%20da%20Silva.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2015 -
APA
Silva, G. R. V. da. (2015). Sistema de gestão da qualidade, ISO 9001:2008, suas dificuldades, conflitos e benefícios dentro de uma organização. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/750b2c6c-f5c4-49d3-92d7-fa358a1028a0/Gerson%20Ricardo%20Vieira%20da%20Silva.pdf -
NLM
Silva GRV da. Sistema de gestão da qualidade, ISO 9001:2008, suas dificuldades, conflitos e benefícios dentro de uma organização [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/750b2c6c-f5c4-49d3-92d7-fa358a1028a0/Gerson%20Ricardo%20Vieira%20da%20Silva.pdf -
Vancouver
Silva GRV da. Sistema de gestão da qualidade, ISO 9001:2008, suas dificuldades, conflitos e benefícios dentro de uma organização [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/750b2c6c-f5c4-49d3-92d7-fa358a1028a0/Gerson%20Ricardo%20Vieira%20da%20Silva.pdf
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