Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP (2015)
- Authors:
- USP affiliated author: MENEGUETTI, ARIANE - EP
- School: EP
- Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE); QUALIDADE DO PRODUTO (AVALIAÇÃO); ANÁLISE FATORIAL; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Diante do atual ambiente competitivo, as empresas do setor de serviços precisam responder de forma rápida e eficaz às exigências de seus clientes. As empresas buscam tornar mais eficiente o investimento em atividades de controle e melhoria da qualidade, visando garantir uma relação custo – benefício favorável, visto que a análise dos fatores que contribuem para a manutenção e conquista do mercado se torna imprescindível. Frente a isto, este estudo tem como objetivos avaliar a qualidade dos serviços prestados e produtos oferecidos de uma panificadora (empresa de pequeno porte), localizada na cidade de Limeira/ SP; identificando os atributos/ fatores das dimensões da qualidade que superam as expectativas dos clientes e quais fatores são essenciais e determinantes na satisfação dos clientes, fazendo uso de ferramentas estatísticas multivariadas, entre outras.
- Imprenta:
-
ABNT
MENEGUETTI, Ariane. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf. Acesso em: 06 maio 2024. , 2015 -
APA
Meneguetti, A. (2015). Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf -
NLM
Meneguetti A. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP [Internet]. 2015 ;[citado 2024 maio 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf -
Vancouver
Meneguetti A. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP [Internet]. 2015 ;[citado 2024 maio 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
Ariane Meneguetti.pdf | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
