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Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades (2014)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: CARVALHO, GUSTAVO DE LIMA - EP
  • USP Schools: EP
  • Subjects: AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM; PROCESSO (GERENCIAMENTO); LIDERANÇA
  • Language: Português
  • Abstract: Determinar o índice de excelência do gerenciamento de facilidades utilizando a metodologia EFQM, por meio da análise de dados que foram providos por 30 participantes voluntários, estudantes e formados do curso de MBA / USP em Gerenciamento de Facilidades, através de um formulário de auto avaliação em formato web. Este formulário consiste em 112 questões de apoio a 32 subcritérios que estão agrupados em 9 critérios, divididos em 2 áreas denominadas “meios” e “resultados” que uma vez dimensionadas, servem de apoio para o desenvolvimento de planos de melhoria e alcance do nível de excelência almejado pela organização. O resultado encontrado é de que o gerenciamento de facilidades nas organizações do grupo analisado, possuí índice médio de excelência de 64%, considerado pela metodologia EFQM como aceitável: “Abordagem coerente, com implementação na maioria das áreas primárias de negócio. Tendências de melhorias documentadas, mas necessita de futuras implementações”; Em complemento, foi elaborada a análise dos dados comparando os índices por critérios e estabelecendo uma relação entre as duas áreas: “meios” e “resultados” e, por fim um comparativo entre resultados de os índices médios entre os 7 diferentes segmentos organizacionais analisados, o que gerou um maior entendimento de como os tipos de facilidades e os objetivos das organizações afetam diretamente na excelência do gerenciamento de facilidades.
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  • How to cite
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    • ABNT

      CARVALHO, Gustavo de Lima; GRAÇA, Moacyr Eduardo Alves da. Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades. [S.l: s.n.], 2014.
    • APA

      Carvalho, G. de L., & Graça, M. E. A. da. (2014). Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades. São Paulo: EPUSP.
    • NLM

      Carvalho G de L, Graça MEA da. Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades. 2014 ;
    • Vancouver

      Carvalho G de L, Graça MEA da. Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades. 2014 ;

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