Análise de confiabilidade de computadores modelo Desktop baseando-se na avaliação de dados de assistência técnica obtidos em campo e em laboratório (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: BOGHI, ENRICO - EP
- School: EP
- Subjects: COMPUTADORES; ANÁLISE DE DESEMPENHO
- Language: Português
- Abstract: No mundo atual, globalizado e competitivo, é fundamental satisfazer as necessidades dos clientes e mais ainda, fidelizar estes clientes. Ao comprar um produto o cliente espera que o mesmo apresente desempenho satisfatório durante o período estimado de sua vida útil. Às vezes uma falha que cause a interrupção no funcionamento do produto poderá ocasionar inúmeros problemas aos usuários. Por outro lado as empresas querem manter os seus lucros. Para isso seus produtos devem ser bem aceitos pelos clientes. No ato da compra o produto é avaliado pelo cliente e se este julgar que o mesmo tem valor agregado e seus recursos financeiros são maiores que o custo do produto, efetuará a compra. Muitas vezes a compra é realizada em função da imagem e prestígio da marca. Reduzir falhas e aumentar a confiabilidade dos produtos garante o sucesso das organizações. Não é necessário identificar produtos com defeitos durante sua utilização pelo cliente, o que acaba gerando o chamado “custo de falhas externas” (retorno dos produtos em garantia, deslocamento dos técnicos de campo, reparo do produto retornado, perda de clientes, etc.). Sendo assim, torna-se cada vez mais importante verificar o desempenho do produto através dos dados obtidos pelo Departamento de Assistência Técnica das empresas. Conhecer seu MTBF (Mean Time Between Failures) e sua Taxa de Falhas permitirá avaliar o volume de serviços atual e atuar nos itens mais críticos, melhorando a confiabilidade do produto. O presente trabalho tem como objetivo avaliar a confiabilidade de computadores modelo Desktop (computadores de mesa) que são integrados e comercializados por uma empresa do ramo de automação e realizar um estudo de caso em um parque instalado de aproximadamente quarenta mil máquinas adquiridas por uma fundação de ensino do governo do Estado de SãoPaulo em 2010. Identificam-se os itens que mais apresentam falhas em campo e avaliam-se seus respectivos reparos em laboratório. Definiu-se que o fato da atmosfera salina encontradas em regiões litorâneas tem significativo efeito na deterioração de componentes do computador. Com base nestes resultados, verifica- se qual tipo de ação deve ser aplicada para minimizar os defeitos encontrados e melhorar a confiabilidade global dos computadores.
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ABNT
BOGHI, Enrico e CAMINADA NETTO, Adherbal. Análise de confiabilidade de computadores modelo Desktop baseando-se na avaliação de dados de assistência técnica obtidos em campo e em laboratório. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/170ac0f4-34a8-4886-8dfb-c5d52d3bbca8/Enrico%20Boghi%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2013 -
APA
Boghi, E., & Caminada Netto, A. (2013). Análise de confiabilidade de computadores modelo Desktop baseando-se na avaliação de dados de assistência técnica obtidos em campo e em laboratório. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/170ac0f4-34a8-4886-8dfb-c5d52d3bbca8/Enrico%20Boghi%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Boghi E, Caminada Netto A. Análise de confiabilidade de computadores modelo Desktop baseando-se na avaliação de dados de assistência técnica obtidos em campo e em laboratório [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/170ac0f4-34a8-4886-8dfb-c5d52d3bbca8/Enrico%20Boghi%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Boghi E, Caminada Netto A. Análise de confiabilidade de computadores modelo Desktop baseando-se na avaliação de dados de assistência técnica obtidos em campo e em laboratório [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/170ac0f4-34a8-4886-8dfb-c5d52d3bbca8/Enrico%20Boghi%20%28%20MBA%20%29.pdf
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