Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: BARBADO, MARCELO DO NASCIMENTO - EP
- School: EP
- Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE;AVALIAÇÃO); SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Esta monografia apresenta o método de avaliação da satisfação dos clientes do PECE – Programa de Educação Continuada da Escola Politécnica da USP, uma unidade de cursos de pós-graduação e MBA vinculada à Universidade de São Paulo. O estudo busca melhor compreender as atuais necessidades de seus clientes, de modo a garantir significativamente a melhoria contínua. De acordo com as melhores práticas da Gestão e Engenharia da Qualidade, definiu-se propor uma pesquisa mais abrangente do que as realizadas sistematicamente ao final de cada disciplina, para avaliar o nível de satisfação dos clientes/alunos com os serviços oferecidos pelo PECE. Com os resultados obtidos, pode-se verificar que as organizações necessitam divulgar entre os gestores e funcionários, a importância em atender os clientes de forma objetiva e com isso formular ações ligadas a qualidade dos serviços.
- Imprenta:
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ABNT
BARBADO, Marcelo do Nascimento e CAMINADA NETTO, Adherbal. Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2013 -
APA
Barbado, M. do N., & Caminada Netto, A. (2013). Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Barbado M do N, Caminada Netto A. Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Barbado M do N, Caminada Netto A. Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf
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