Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários (2011)
- Authors:
- USP affiliated author: HONORATO, ELAINE CRISTINA COGO - EP
- School: EP
- Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho tem o objetivo de descrever e sugerir técnicas para um atendimento de qualidade a ser prestado aos clientes pelos funcionários do Serviço de Órgãos Colegiados e Concursos da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Pretende-se demonstrar que é possível alcançar sucesso a partir de treinamento e socialização e que as ações voltadas à capacitação e motivação de pessoas são ferramentas essenciais para a qualidade dos serviços prestados.
- Imprenta:
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ABNT
HONORATO, Elaine Cristina e CAMINADA NETTO, Adherbal. Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2011 -
APA
Honorato, E. C., & Caminada Netto, A. (2011). Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf -
NLM
Honorato EC, Caminada Netto A. Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf -
Vancouver
Honorato EC, Caminada Netto A. Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf
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ELAINE CRISTINA COGO HONO... | Direct link |
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