Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade (2011)
- Authors:
- USP affiliated author: SILVA, DEJANIRA ALVES DA - EP
- School: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; TREINAMENTO DE PESSOAL; PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho tem a intenção de sugerir um método de treinamento que auxilie na melhora da qualidade do atendimento prestado pela equipe do Serviço de Graduação da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, a partir de cuidadosa observação. Pretende-se demonstrar que é possível treinar e motivar pessoas, sem a aplicação de técnicas elaboradas de treinamento e desenvolvimento e sem custos financeiros. Os resultados indicam que ações voltadas à capacidade e motivação de pessoas são ferramentas essenciais para a qualidade dos serviços prestados, trazendo destaque para a instituição, no cenário em que está inserida.
- Imprenta:
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ABNT
SILVA, Dejanira Alves da e CAMINADA NETTO, Adherbal. Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024. , 2011 -
APA
Silva, D. A. da, & Caminada Netto, A. (2011). Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf -
NLM
Silva DA da, Caminada Netto A. Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf -
Vancouver
Silva DA da, Caminada Netto A. Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf
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