Proposta de implementação dos procedimentos documentados do sistema de gestão da qualidade no centro de formação em segurança urbana, com base na ISO/TR 10013 (2011)
- Authors:
- USP affiliated author: GONÇALVES, ANGÉLICA DE CÁSSIA - EP
- School: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIDADE TOTAL
- Language: Português
- Abstract: Os programas de qualidade na área pública vêm procurando enraizar os princípios da qualidade, mas o esforço empreendido não logrou o mesmo êxito conseguido nos vários segmentos da sociedade. Um dos motivos é a rigidez dos processos que faz com que o Estado volte-se para si mesmo, perdendo a noção de sua missão básica, que é servir a sociedade, muito embora a Administração Pública burocrática estabeleça uma série de controles para impedir os abusos, ele apresenta um grave problema, qual seja a incapacidade de enxergar os cidadãos como clientes, tendo em vista que seu foco principal é o cumprimento integral do processo, independentemente do seu resultado final. Este trabalho tem como proposta o desenvolvimento da documentação necessária para assegurar um efetivo Sistema de Gestão da Qualidade no Centro de Formação em Segurança Urbana – CFSU, com base nos requisitos da ISO 9001:2008, a fim de propiciar uma melhoria dos processos e apoio ao gerenciamento da unidade. A proposta do desenvolvimento dos procedimentos documentados está fundamentada nas diretrizes da Norma NBR 10013:2002.
- Imprenta:
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ABNT
GONÇALVES, Angélica de Cássia e CAMINADA NETTO, Adherbal. Proposta de implementação dos procedimentos documentados do sistema de gestão da qualidade no centro de formação em segurança urbana, com base na ISO/TR 10013. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e90598c1-095a-4138-9b01-ce0a8e1bed7c/Ang%C3%A9lica%20de%20C%C3%A1ssia%20Gon%C3%A7alves.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024. , 2011 -
APA
Gonçalves, A. de C., & Caminada Netto, A. (2011). Proposta de implementação dos procedimentos documentados do sistema de gestão da qualidade no centro de formação em segurança urbana, com base na ISO/TR 10013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e90598c1-095a-4138-9b01-ce0a8e1bed7c/Ang%C3%A9lica%20de%20C%C3%A1ssia%20Gon%C3%A7alves.pdf -
NLM
Gonçalves A de C, Caminada Netto A. Proposta de implementação dos procedimentos documentados do sistema de gestão da qualidade no centro de formação em segurança urbana, com base na ISO/TR 10013 [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e90598c1-095a-4138-9b01-ce0a8e1bed7c/Ang%C3%A9lica%20de%20C%C3%A1ssia%20Gon%C3%A7alves.pdf -
Vancouver
Gonçalves A de C, Caminada Netto A. Proposta de implementação dos procedimentos documentados do sistema de gestão da qualidade no centro de formação em segurança urbana, com base na ISO/TR 10013 [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e90598c1-095a-4138-9b01-ce0a8e1bed7c/Ang%C3%A9lica%20de%20C%C3%A1ssia%20Gon%C3%A7alves.pdf
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Angélica de Cássia Gon... | Direct link |
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