Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing (2006)
- Authors:
- USP affiliated author: BISELLI, MARCO ANTONIO FIGUEIREDO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: MELHORIA DE PROCESSO DE SOFTWARE; REENGENHARIA; SERVIÇOS; MARKETING; COMUNICAÇÃO EM MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho visa melhorar de forma radical o serviço de comunicação prestado pela agência ITM Channel Marketing. A qualidade deste serviço está associada ao desempenho de um processo crítico e complexo, cujos atores se encontram nos vários países da América Latina. O processo em questão foi estudado e uma solução foi proposta usando conceitos de reengenharia de processos, melhoria contínua e Business Management System (BPMS). Um sistema de suporte à solução proposta foi desenvolvido e implementada usando recursos internos da ITM. As mudanças executadas produziram forte melhoria no serviço de comunicação e incentivaram a ITM a aplicar a mesma metodologia a outros processos. No entanto, o projeto apresentou alguns problemas e riscos que poderiam ser minimizados no futuro.
- Imprenta:
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ABNT
BISELLI, Marco Antonio Figueiredo. Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Biselli, M. A. F. (2006). Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf -
NLM
Biselli MAF. Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf -
Vancouver
Biselli MAF. Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf
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