Proposta de metodologia para as etapas de diagnóstico e desenvolvimento de acordos de nível de serviço em terceirizações

Proposta de metodologia para as etapas de diagnóstico e desenvolvimento de acordos de nível de serviço em terceirizações (2004)

Authors:
- Oso, Carla Tiemi
- Terra, Márcia (Orientador)
USP affiliated author: OSO, CARLA TIEMI - EP
School: EP
Sigla do Departamento: PRO
Subjects: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO; TERCEIRIZAÇÃO
Language: Português
Abstract: O presente trabalho, realizado em uma empresa de comunicação, tem como objetivo desenvolver um check list que auxilie seus processos de terceirização, com enfoque em duas grandes etapas: (1) fase inicial de diagnóstico e (2) fase final de estabelecimento de acordos de níveis de serviço – SLAs. A partir da análise da situação atual, verificou-se a importância da terceirização para a organização e a necessidade de padronizar estas etapas. Para tanto, foi necessário um embasamento teórico sobre dois temas relacionados ao assunto: sistemas de produção e rede de indicadores de desempenho. Dentre alguns métodos, optou-se por utilizar como base o de Gerenciamento por Processos apresentado por UTIMURA (1999). Assim, desenvolveu-se o check list para as duas etapas, apresentando as informações e atividades necessárias e como e com quem realizá -las. Por fim, aproveitando uma necessidade da organização, aplicou-se o check list na área de Compras, o que permitiu verificar a viabilidade e utilidade do mesmo, obtendo resultados positivos para a autora e para a organização.
Imprenta:
- Publisher: EPUSP
- Place of publication: São Paulo
- Date published: 2004

Tipo	Nome	Link
	Carla Tiemi Oso TCC-PRO04...	Direct link

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ABNT

OSO, Carla Tiemi. Proposta de metodologia para as etapas de diagnóstico e desenvolvimento de acordos de nível de serviço em terceirizações. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3f73a11d-e4da-400c-8ca3-0b9d75a363bd/Carla%20Tiemi%20Oso%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 29 abr. 2024.
APA

Oso, C. T. (2004). Proposta de metodologia para as etapas de diagnóstico e desenvolvimento de acordos de nível de serviço em terceirizações (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3f73a11d-e4da-400c-8ca3-0b9d75a363bd/Carla%20Tiemi%20Oso%20TCC-PRO04.pdf
NLM

Oso CT. Proposta de metodologia para as etapas de diagnóstico e desenvolvimento de acordos de nível de serviço em terceirizações [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3f73a11d-e4da-400c-8ca3-0b9d75a363bd/Carla%20Tiemi%20Oso%20TCC-PRO04.pdf
Vancouver

Oso CT. Proposta de metodologia para as etapas de diagnóstico e desenvolvimento de acordos de nível de serviço em terceirizações [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3f73a11d-e4da-400c-8ca3-0b9d75a363bd/Carla%20Tiemi%20Oso%20TCC-PRO04.pdf