Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP (2004)
- Authors:
- USP affiliated author: VIEIRA, RODRIGO LUIZ - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR (PESQUISA); BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho propõe realizar uma análise da situação atual do Serviço de Bibliotecas identificando os principais interesses da Diretoria e de seus usuários. É realizada uma análise atual quanto às tendências futuras das bibliotecas universitárias, que estão passando por profundas modificações. Sob este entendimento, realizou-se um estudo dos públicos-alvos, onde foram constatadas diferentes necessidades e expectativas para cada grupo de usuário. Realizou-se uma análise de compatibilidade entre os serviços hoje prestados pela biblioteca, necessidades de seus usuários e proposição da Diretoria, verificando-se uma divergência de opiniões entre a Diretoria do Serviço e seus usuários. Foi realizada também uma pesquisa de satisfação, cuja análise dos dados permitiu a identificação de pontos de melhoria na prestação de serviços. Foi elaborada uma primeira análise quanto a uma possível unificação das bibliotecas setoriais, posição previamente defendida pela Diretoria, visando a uma melhoria dos serviços e conseqüentes impactos que tal ação poderia trazer após sua implementação. Porém, o conceito de centralização demandava uma maturação de projeto que não foi identificada no início do trabalho. No decorrer deste, verificou-se a eficácia das propostas de melhorias contínuas como uma alternativa substituta para a solução dos problemas identificados. É proposta uma série de planos de ação visando o aprimoramento dos principais pontos críticos considerados.
- Imprenta:
- Premiações recebidas: Prêmio Otto Bekmann 2004, melhor trabalho de formatura do curso de Engenharia de Produção
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ABNT
VIEIRA, Rodrigo Luiz. Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Vieira, R. L. (2004). Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf -
NLM
Vieira RL. Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf -
Vancouver
Vieira RL. Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf
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